Aviso de Privacidad

Wavedra (el "Responsable") opera la plataforma de gestión de relaciones Wavedra (la "Plataforma") desde México. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Nuestro medio de contacto para todo lo relativo a datos personales es contacto@wavedra.com.

1. Datos personales que tratamos

De los usuarios de la Plataforma:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: rol, organización a la que pertenece y territorios asignados.
• Datos de uso: registros de acceso y actividad dentro de la Plataforma.

De visitantes del sitio web:

• Datos que nos proporcionas voluntariamente al escribirnos por correo.

No recabamos datos personales sensibles de nuestros usuarios. Los datos que las organizaciones clientes cargan en la Plataforma sobre sus propios contactos se tratan conforme a la sección 6.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Prestar, operar y mantener la Plataforma.
• Autenticar accesos y proteger la seguridad del servicio.
• Facturación y cobranza del plan contratado.
• Atender solicitudes de soporte.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio):

• Enviarte comunicaciones sobre novedades y mejoras del producto.

Para oponerte a las finalidades secundarias escribe a contacto@wavedra.com.

3. Transferencias

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Sólo los compartimos con proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados por cuenta nuestra (por ejemplo, servicios de cómputo en la nube y envío de correo), bajo obligaciones de confidencialidad, y cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; en esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las de este Aviso.

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. Para ejercerlos, envía una solicitud a contacto@wavedra.com con: (i) tu nombre y correo asociado a la cuenta, (ii) documento que acredite tu identidad, (iii) la descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos en cuestión.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.

5. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de datos por organización, control de accesos por rol y registro de actividad. Cuando se solicita la eliminación de un dato, se elimina de la Plataforma.

6. Datos cargados por las organizaciones clientes

Respecto de los contactos, notas y llamadas que cada organización carga en la Plataforma, la organización es la responsable del tratamiento y Wavedra actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente por instrucciones de la organización y para prestar el servicio. Si eres contacto de una organización que usa Wavedra y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a dicha organización; si nos escribes a nosotros, canalizaremos tu solicitud con ella.

7. Cookies

El sitio público de Wavedra no usa cookies de rastreo publicitario. La Plataforma usa almacenamiento local estrictamente necesario para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias (como el tema visual).

8. Cambios a este Aviso

Cualquier modificación a este Aviso se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán además por correo o dentro de la Plataforma.

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o el tratamiento de tus datos: contacto@wavedra.com.