Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Wavedra (la "Plataforma"), un software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones operado desde México (en adelante, "Wavedra", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. El servicio

Wavedra es una plataforma de gestión de relaciones (CRM) que permite a organizaciones administrar contactos, oportunidades, llamadas, notas, seguimientos, equipos y territorios. La Plataforma opera en dos modos —comercial y territorial— y su funcionalidad concreta depende del plan contratado y de la configuración de cada organización.

2. Cuentas y acceso

Las cuentas de usuario son creadas por el administrador de cada organización; no existe registro abierto al público. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. La organización contratante es responsable de dar de baja a los usuarios que dejen de formar parte de su equipo.

3. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a:

• Usarla sólo para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana aplicable.
• Cargar únicamente datos personales de terceros cuando cuentes con el consentimiento o la base legal necesaria conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Respetar las solicitudes de las personas de no ser contactadas.
• No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma ni acceder a datos de otras organizaciones.
• No revender, sublicenciar ni usar la Plataforma para construir un producto competidor.

El incumplimiento de esta sección faculta a Wavedra para suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

4. Datos de la organización

Los datos que una organización carga en la Plataforma (contactos, notas, llamadas, oportunidades) son propiedad de esa organización. Wavedra los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Cada organización es responsable, como responsable del tratamiento, de la licitud de los datos que carga y del uso que su equipo hace de ellos.

5. Planes y pagos

El acceso a la Plataforma se ofrece mediante planes de suscripción con cargo recurrente. Los precios vigentes se publican en la Plataforma y pueden actualizarse; los cambios de precio se notifican con anticipación y aplican al siguiente periodo de facturación. Los planes se pueden cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados y actualizaciones. En caso de incidentes, publicaremos el estado del servicio y trabajaremos para restablecerlo a la brevedad.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y logotipos son propiedad de Wavedra o de sus licenciantes. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del plan contratado. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Wavedra frente a una organización por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma se limita al monto pagado por esa organización en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Wavedra no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable.

9. Uso en campañas políticas

Cuando la Plataforma se usa en modo territorial, la organización contratante es la única responsable de cumplir la normativa electoral aplicable y las reglas de las autoridades electorales, incluyendo el origen lícito de sus padrones y el tratamiento de la opinión política como dato personal sensible conforme a la LFPDPPP. Wavedra provee la herramienta; no participa en la operación política de sus clientes.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se notificarán por correo o dentro de la Plataforma con anticipación razonable. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a contacto@wavedra.com. Es nuestro único canal de contacto.